市場(chǎng)部開(kāi)展觀眾邀約回訪(fǎng)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

新聞來(lái)源： 時(shí)間：2020-8-03    為提高話(huà)務(wù)專(zhuān)員觀眾邀約回訪(fǎng)的技能， 2020年8月3號(hào)，市場(chǎng)部話(huà)務(wù)組負(fù)責(zé)人開(kāi)展觀眾邀約回訪(fǎng)質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞以下幾方面開(kāi)展：
一、回訪(fǎng)人員不得有損公司形象的言語(yǔ)，回訪(fǎng)時(shí)必須禮貌待人，不得有出言不遜之話(huà)語(yǔ)。
二、回訪(fǎng)時(shí)應(yīng)保持“三心”，即耐心、專(zhuān)心、細(xì)心，讓觀眾暢所欲言，全神貫注的傾聽(tīng)觀眾的言語(yǔ)，善于在交談中找出觀眾反映出來(lái)的一些信息。
三、主動(dòng)向被回訪(fǎng)觀眾問(wèn)好，微笑對(duì)答，不含糊其詞，不用不雅之語(yǔ)，更不允許與觀眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。
四、回訪(fǎng)時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，做好回訪(fǎng)記錄，在了解觀眾的真實(shí)意圖后，第一時(shí)間匯報(bào)給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，不得擅自做主、私自應(yīng)允觀眾提出的福利要求等。

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